Consument wil duurzamer online winkelen, maar verwacht méér van webwinkel
Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol bij online aankopen. Inmiddels vindt 52 procent van de consumenten duurzaamheid (heel) belangrijk, tegenover 45 procent in 2024. Tegelijkertijd blijven prijs, kwaliteit en gemak de belangrijkste factoren bij een aankoop. Voor webshops ligt er daarom een duidelijke kans om duurzamere keuzes eenvoudiger en aantrekkelijker te maken. Dat blijkt uit de Thuiswinkel Duurzaamheid Monitor 2026 van Thuiswinkel.org, mede mogelijk gemaakt door DS Smith en Amazon.
Duurzame keuze moet ook de betere keuze zijn
Hoewel consumenten duurzaamheid belangrijk vinden, is dit niet altijd doorslaggevend bij een aankoop. Bij de productkeuze let 17 procent op duurzaamheidsaspecten en voor 13 procent zijn deze aspecten bepalend. Prijs en kwaliteit wegen duidelijk zwaarder. Consumenten maken hun keuze dus op basis van meerdere factoren tegelijk.
Volgens Marlene ten Ham, algemeen directeur van Thuiswinkel.org, ligt er daarom vooral een kans voor webshops om het aanbod en de klantreis slimmer in te richten. Door bijvoorbeeld tweedehands producten zichtbaar aan te bieden of standaard een bezorgoptie met de laagste CO2-uitstoot te tonen, kunnen webshops consumenten helpen om eenvoudiger een duurzamere keuze te maken.
Verpakking biedt grote kans op verduurzaming
Verpakking is een van de meest zichtbare manieren waarop webshops kunnen verduurzamen. Bijna de helft van de consumenten, 47 procent, ziet een duurzamere verpakking als een belangrijke verduurzamingsroute. Ook herbruikbare verpakkingen krijgen veel steun. Daarnaast is er behoefte aan minder materiaalgebruik. Zo wil 40 procent minder plastic, 16 procent minder omverpakkingen en 9 procent minder lucht in verpakkingen.
Ook het materiaal zelf speelt een belangrijke rol. Ruim driekwart van de consumenten kiest bij een bestelling liever voor een kartonnen dan een plastic verpakking. Daarmee is verpakking niet alleen een praktische keuze voor webshops, maar ook een zichtbaar onderdeel van de duurzaamheidsbeleving van consumenten.
Concrete informatie helpt bij duurzame keuzes
Webwinkels zijn voor consumenten de belangrijkste informatiebron als het gaat om duurzaam online winkelen. Toch zoekt 43 procent van de consumenten hier nooit actief informatie over. Juist daarom is het belangrijk dat relevante informatie direct beschikbaar en goed vindbaar is op het moment dat een aankoopbeslissing wordt genomen.
Algemene duurzaamheidsclaims zijn daarbij onvoldoende. Consumenten hebben vooral behoefte aan concrete en begrijpelijke informatie over bijvoorbeeld materialen, kwaliteit en levensduur. Ook bij de keuze voor bezorging en verpakking helpt het om duidelijk te maken welke duurzaamheidsaspecten een rol spelen. Door deze informatie op het juiste moment te tonen, kunnen webshops consumenten beter ondersteunen bij hun keuze.
Nieuwe regels voor duurzaamheidscommunicatie
Sinds 27 september 2026 gelden nieuwe Europese regels voor duurzaamheidsclaims en keurmerken, de ECGT-richtlijn. De regels moeten consumenten beter beschermen tegen greenwashing en maken het voor bedrijven belangrijker om zorgvuldig met duurzaamheidscommunicatie om te gaan.
Voor webshops betekent dit dat duurzaamheidsclaims concreet, begrijpelijk en onderbouwd moeten zijn. Wie consumenten wil overtuigen van de duurzame eigenschappen van een product, zal daarom steeds vaker moeten laten zien waarop een claim precies is gebaseerd.